Política de Devoluciones y Reembolsos – Floxshop

En Floxshop nos esforzamos por garantizar tu satisfacción en cada compra. Si por alguna razón necesitas devolver o cambiar un producto, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos:

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Plazo de Devolución

Dispones de 7 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.

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Condiciones de la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

• Estar en el mismo estado en que lo recibiste.

• No haber sido usado.

• Conservar sus etiquetas y embalaje original.

• Presentar el recibo o comprobante de compra.

⚠️ No se aceptarán artículos que no cumplan con estas condiciones ni devoluciones sin previa solicitud.

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Costos de Envío en Devoluciones o Cambios

Si deseas que enviemos un mensajero a retirar o reemplazar el producto, se aplicará un costo fijo de transporte:

• RD$250 para Santo Domingo y Distrito Nacional.

• RD$350 para cualquier provincia del país.

El cliente también puede enviar el producto por su cuenta a la dirección que se le indique en el momento de gestionar la devolución.

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Cómo Solicitar una Devolución

1. Envía un correo a floxshopstore@gmail.com o un mensaje a nuestro WhatsApp 809-323-0265 con:

   • Número de pedido.

   • Nombre completo.

   • Motivo de la devolución.

   • Evidencia en fotos o videos (si aplica).

2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y te confirmará si cumple con las condiciones.

3. Si es aprobada, recibirás las instrucciones para el envío o retiro del producto.

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Excepciones – Productos No Retornables

No aceptamos devoluciones de:

• Productos de uso personal (ejemplo: cosméticos, cremas, higiene).

• Productos en oferta o en liquidación.

• Tarjetas de regalo.

• Productos personalizados o fabricados a pedido.

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 Cambios

La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el producto original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.

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 Reembolsos

• Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo si el reembolso fue aprobado.

• Si es aprobado, el monto se devolverá en un plazo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.

• En caso de pagos en efectivo contra entrega, el reembolso se hará mediante transferencia bancaria.

📌 Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.

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Productos Dañados o Incorrectos

Si el producto llega dañado, defectuoso o equivocado, debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas de recibirlo, enviando fotos o videos del estado del paquete y del artículo.

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📩 Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos en:
👉 floxshopstore@gmail.com
👉 WhatsApp: 809-323-0265